La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) ha aclarado que la orden de suspensión del suministro eléctrico por falta de pago se genera al vencimiento de la segunda factura para los clientes en mora que no tienen deuda fraccionada. El gerente comercial de la ANDE, Hugo Rolón, enfatizó que esta medida corrige información previa que indicaba que se debía esperar hasta la tercera factura para proceder al corte.
Para los clientes que tienen un acuerdo de fraccionamiento de deuda, la situación es diferente. En estos casos, la orden de corte se emite al vencimiento de la primera factura. Esta aclaración surge tras una denuncia de una usuaria que afirmó que le cortaron el suministro al vencerse solo una factura, lo que generó confusión sobre las políticas de la empresa.
La afectada indicó que el personal de una empresa tercerizada de la ANDE llegó a su domicilio y cortó el suministro, alegando que tenía dos facturas vencidas. Sin embargo, según su cuenta en la aplicación de la ANDE, solo la factura de septiembre estaba vencida, mientras que la de octubre aún tenía plazo hasta el 22 de octubre.
Rolón explicó que la usuaria tenía un fraccionamiento de deuda con seis cuotas pendientes, lo que justifica la aplicación de la regla que permite el corte por la primera factura vencida. Aunque se le informó sobre este acuerdo al firmarlo, Rolón reconoció que muchos usuarios no son conscientes de esta condición.
En respuesta a la consulta de si las políticas de corte se habían modificado, Rolón reafirmó que la suspensión se activa al vencimiento de la segunda factura, pero no aclaró cuándo comenzó a aplicarse este criterio. Citó la Ley 966, que permite la suspensión del suministro si no se paga dentro de los 15 días posteriores a la emisión de la factura, aunque no especifica un número mínimo de facturas vencidas.
Históricamente, la ANDE había sostenido que el corte se producía tras acumular tres facturas impagas. En noviembre de 2021, se anunció que se volvía a esta norma después de un período en el que se exigían cinco. Sin embargo, el actual gerente ha indicado que, de manera operativa, el corte se gestiona tras la segunda factura, junto con un período de gracia de 10 días.
La ANDE también ha priorizado los cortes según la cantidad de facturas y la deuda total. A pesar de las aclaraciones, la empresa no ha respondido a preguntas sobre la cantidad de cuadrillas que realizan cortes y la programación para el resto del mes.
Para los usuarios sin deuda fraccionada, el corte puede ocurrir tras el vencimiento de la segunda factura y el período de gracia, mientras que quienes están en fraccionamiento deben tener en cuenta que pueden ser cortados tras una sola factura vencida.
